Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: contact@myaurelys.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos en contact@myaurelys.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Excepciones o artículos que no pueden devolverse
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables ni gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@myaurelys.com.